Het is voor veel serviceorganisaties herkenbaar: je vervangt bij een bepaalde machine een onderdeel op basis van de onderhoudshandleiding van de fabrikant, en de storingen beginnen. En dat terwijl het betreffende onderdeel op dat moment wellicht helemaal geen aanleiding gaf om vervangen te worden – dat gebeurde uitsluitend omdat het door de fabrikant was voorgeschreven. Zo kom je van de regen in de drup. Beter is het verschil tussen maintenance en service niet te illustreren. 

Overeenkomsten en verschillen

De begrippen maintenance en service worden tot nu toe in de praktijk vaak door elkaar...