Van digitale werkplek naar intelligente samenwerking

Device-onafhankelijk werken in de cloud is de normaalste zaak van de wereld geworden. Als organisatie onderscheid je je daar niet meer mee. Sterker, je doet jezelf als werkgever te kort wanneer je geen digitale workspace aanbiedt. Ondertussen is GenAI doorgedrongen in ons werkende leven. En langzaam maakt deze technologie een steeds grotere impact op onze workspace. Dat heeft geleid tot de opkomst van Smart Workspaces, waarin Agentic AI een grote rol speelt.

Wat is Smart Workspace?

Smart Workspace is een persoonlijke werkomgeving waar AI Agents menselijke kenniswerkers ondersteunen. Dat doen ze door specifieke taken (deels) uit handen te nemen of de rol in te nemen van een ervaren collega die je om advies kunt vragen en waarmee je kunt sparren. Eigenlijk kunnen we deze agents zien als de opvolgers van de apps: er is een agent die jouw agendabeheer uitvoert, een die de financiële administratie doet en een agent die het vaktechnische nieuws voor je bijhoudt.

Er zijn drie soorten AI Agents:

Task agents die één specifieke taak overnemen. Deze kunnen bijvoorbeeld een developer helpen bij het reviewen van code, een marketeer met het opstellen van content volgens de huisstijl en een docent met het creëren van gepersonaliseerd lesmateriaal.

Persoonlijke assistenten die als vraagbaak functioneren en proactief met je meedenken over zowel vaktechnische als administratieve en persoonlijke kwesties.

Workflow agents die een compleet werkproces stroomlijnen. Dit kan ook gedaan worden door losse task agents te orkestreren. Workflow agents zijn complexer om te ontwikkelen en vereisen meer resources dan task agents.

Zelflerende AI Agents

Kenniswerkers met een Smart Workspace zijn 35-40% minder tijd kwijt aan repeterende taken. Naast deze tijdswinst, zorgt Agentic AI voor meer kwaliteit. De AI Agents in een Smart Workspace zijn namelijk zelflerend. Dat betekent dat hun output van steeds betere kwaliteit wordt. Ook raken agents in de loop der tijd meer en meer op elkaar ingespeeld. Tot het punt dat ze hun taken en workflows vele malen beter uitvoeren dan hun menselijke opdrachtgevers ooit zouden kunnen. Want agents werken niet alleen samen als een georkestreerd geheel, maar leren van fouten en kunnen actuele inzichten en grote datahoeveelheden in no-time verwerken.

Wat let je nog om een Smart Workspace te realiseren? Nou, er zijn wel enkele voorwaarden waaraan de optimale Smart Workspace moet voldoen. Zo wil je beschikken over agents die naadloos aansluiten op de werkzaamheden van medewerkers of teams. Die goed georkestreerd samenwerken op een AI-platform en waaraan je zelf naar wens resources kunt toekennen. Ook moeten AI Agents toegang hebben tot de juiste data, maar daar wel op een veilige, compliant en ethisch correcte manier mee omgaan. En hoe zorg je dat je als mens in controle blijft?

In het whitepaper ‘Smart Workspace: de volgende fase in de werkplekevolutie’ lees je aan welke voorwaarden een Smart Workspace moet voldoen en hoe je die implementeert.