Medewerkers snappen niks van AI – en dat moet de werkgever zich aantrekken

Slechts 26% van de medewerkers weet hoe ze goede prompts moeten schrijven, een basisvaardigheid om effectief te werken met tools als Microsoft Copilot of Google Workspace. In 2024 was dat nog 22%. De groei is er dus wel, maar volgens Forrester gaat het te traag. Opvallend aan het onderzoek is dat Forrester alle medewerkers meeneemt, niet alleen de IT-afdeling. Logisch, want die heeft AI al omarmd: uit de Salary Survey van AG Connect bleek dat 44% van de IT'ers AI dagelijks gebruikt, en 36% een paar keer per week. De rest van de organisatie blijft achter.

AI is eenvoudig

De oplossing is helder: investeer in opleiding en training. Maar slechts de helft van de door Forrester ondervraagde organisaties doet dat ook voor personeel buiten de IT-afdeling. Onderzoeker Gownder legt de vinger op de zere plek: 'De meeste werkgevers hebben AI-tools geïmplementeerd voor ten minste een deel van hun medewerkers. Ze vertrouwen erop dat AI eenvoudig te gebruiken is, geen speciale vaardigheden vereist en automatisch tot productiviteitsstijgingen leidt. En dat is een vergissing.'

Hallucinaties

Medewerkers met onvoldoende AI-kennis gebruiken de tools soms helemaal niet, of op manieren die het bedrijfsresultaat juist schaden. Zij herkennen zogenaamde 'hallucinaties' en AI-larie niet, de fouten die AI-tools kunnen produceren. Het risico daarvan is een overdreven groot vertrouwen in de uitkomsten, zoals onlangs bij de Reclassering werd geconstateerd.

AI-washing

Veel medewerkers vrezen dat AI hun baan gaat kosten. Maar volgens Forrester zijn er in 2025 maar weinig banen daadwerkelijk verloren gegaan door AI-introductie, en ook voor de toekomst voorspelt het bureau beperkt baanverlies. Toch blijft de angst hardnekkig, mede gevoed door CEO's die in de media aan 'AI-washing' doen. Forrester omschrijft dit als reorganisaties met gedwongen ontslagen die worden afgeschoven op AI, terwijl er in werkelijkheid financiële problemen spelen.

Investeer in training

De boodschap van Forrester is helder: de verantwoordelijkheid voor succesvol AI-gebruik ligt niet bij de medewerker, maar bij de organisatie. Investeer in gerichte training voor álle medewerkers, niet alleen IT. Communiceer eerlijk over wat AI wel en niet doet met banen. En verwacht geen magische productiviteitssprong zonder dat mensen weten hoe ze de tools moeten gebruiken.