Gartner: meeste bedrijven stoppen in 2028 met 'assisterende AI'
Gartner verwacht dat tegen 2028 meer dan de helft van de ondernemingen stopt met betalen voor copilots of smart advisors. In plaats daarvan kiezen deze organisaties voor platforms die workflow-uitkomsten garanderen. De succescriteria verschuiven dus van assistentie naar resultaten.
© Shutterstock
De verandering heeft te maken met de positie van AI in bedrijfsprocessen. Nu nog fungeert AI vooral als hulpmiddel dat de professional kan ondersteunen bij het uitvoeren van taken. Door een toename van de inzet van AI-systemen die zelf acties kunnen uitvoeren over applicaties heen, veranderen de verwachtingen ten aanzien van AI.
Daarmee krijgt AI ook uitvoeringsbevoegdheid. Volgens Gartner is die bevoegdheid al snel niet meer een toegevoegde waarde aan een product, maar krijgt het een eigen plek in de architectuur die draait om identity, permissions, policy enforcement en toegang tot systems of record. Softwareleveranciers die nu aan de slag gaan met het verankeren van deze controlelaag krijgen een sturende rol in de uitvoering van workflows. De leveranciers die vasthouden aan het toevoegen van een AI-laagje verliezen marktaandeel.
Besluitvorming versnellen
Volgens Gartner komt deze ontwikkeling het eerst naar voren in processen met veel goedkeuringsstappen en strakke timing: AI kan daar de besluitvorming versnellen en autoriteit verleggen naar autonome agents. Deze agents kunnen binnen strikte beleidsvoorwaarden snel handelen. De uitvoering van processen verhuist geleidelijk van traditionele gebruikersinterfaces naar platforms die enterprise-context beheersen en veilig werk kunnen delegeren. Mensen verdwijnen niet, maar hun rol verandert. Zij gaan zich toeleggen op het bewaken van uitkomsten en bijsturen. Gartner heeft er een nieuwe functietitel voor: Agent Steward. Die krijgt als verantwoordelijkheden de supervisie op agents, het bewaken van de governance, het reageren op uitzonderingen en het uitvoeren van kwaliteitscontroles.
Markt voor orchestratielagen
Sommige legacy SaaS-partijen zullen systems of record willen afsluiten om controle te behouden. Gartner stelt echter dat duurzaam voordeel eerder komt van ‘controlled openness’. Te veel restrictie kan ertoe leiden dat deze aanbieders worden gepasseerd door leveranciers van orchestratielagen. Dit zijn platformen of tussenlagen die meerdere AI-agents en bedrijfstoepassingen aansturen om processen end-to-end soepel te laten functioneren.
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee