Microsoft: herstart Teams-sessie kan storing verhelpen

Terwijl Microsoft zich concentreert op het volledig inperken van de storende factor in de infrastructuur van zijn Europese datacenters, reikt het gebruikers nog een middel voor zelfhulp aan. Gebruikers die last hebben van audio- en/of videohaperingen in Teams-sessies kunnen die mogelijk verhelpen door een getroffen vergadering in Teams opnieuw te starten. Uit telemetriegegevens van Microsoft blijkt dat ongeveer 15 procent van alle Teams-meetings zijn geraakt door deze storing, die al enkele dagen loopt.

Eigen netwerkwijziging

De oorzaak is inmiddels wel opgespoord. Een recente netwerkverandering voor een subset van de infrastructuur voor mediaverwerking heeft geleid tot inefficiëntie en packet loss. Dit is maandag 13 april begonnen, zo valt te lezen in de berichtgeving aan beheerders van 365-gebruikende organisaties. De symptomen zijn dus dat eindgebruikers last kunnen krijgen van kwaliteitsproblemen met de audio en video van Teams-sessies. Dit geldt voor gebruikers die worden bediend vanuit Europese datacenters van Microsoft. Op Twitter is de melding gegeven dat de kwestie is gefixt.

We investigated and fixed an issue with Teams. More details in admin center under the SI# TM209589. If you are still experiencing impact, please raise a support ticket to get it investigated. ^SD

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) April 16, 2020

AG Connect had ook al vragen gesteld aan de PR van Microsoft Nederland over oorzaak, impact, maatregelen en mogelijke herhaling van de storing. Dit heeft echter geen inhoudelijk antwoord opgeleverd. "Helaas zijn dit allemaal vragen waar we geen antwoord op geven, dus we hebben niks te delen op dit moment", aldus de reply van de Microsoft-persdesk.

Teams-achtergronden en meer videostreams

Het blijft vooralsnog dus onbekend of de verstoring die Nederland en delen van Europa heeft getroffen verband houdt met de invoering van nieuwe Teams-functionaliteit. Zo heeft de vergader-app sinds kort de mogelijkheid om getrukeerde achtergronden weer te geven in videogesprekken. Daarvoor zet Microsoft AI-technologie in om de werkelijke achtergrond dynamisch en realtime te zien, te herkennen en weg te poetsen.

Verder is nu ook onbekend of de geplande verhoging van maximaal vier naar maximaal negen videostreams per Teams-vergadering een capaciteitsprobleem gaat geven. Microsoft laat zich er ook niet over uit of dat nieuwe maximum mogelijk op lagere resolutie wordt doorgegeven, of met anderszins verminderde functionaliteit. Vorige maand heeft het bedrijf wel tijdelijke afknijpmaatregelen genomen om overbelasting te voorkomen. Daaronder was ook het verminderen van de videoresolutie.