Besluitvorming organisaties onder druk door AI-gebruik

De snelle opkomst van GenAI en agentic AI vergroot het risico dat nieuwe medewerkers geen gevoel meer ontwikkelen voor de processen binnen de organisatie doordat die grotendeels automatisch verlopen. Zij missen daardoor de vaardigheden om in uitzonderingsgevallen de juiste beslissingen te nemen. De training in het dagelijks werk ontbreekt immers. Daardoor ontstaan bijvoorbeeld gemakkelijker fouten in programmacode maar kan ook onjuiste informatie in juridische documenten terechtkomen.

Niet elke rol wordt even sterk beïnvloed door AI. Uit een inventarisatie onder 114 HR-professionals bleek dat al een op de vier functieprofielen had aangepast vanwege de komst van AI en andere technologie.

Snel leren kritisch te denken

Kaelyn Lowmaster, Director Research bij Gartner HR Practice, geeft in een vraaggesprek aan dat CHRO’s verschillende tactieken kunnen hanteren om te voorkomen dat nieuw talent in hun organisatie vaardigheden verliezen als gevolg van GenAI. In de nieuwe wereld waarin GenAI een belangrijke rol speelt, moeten deze jonge medewerkers snel leren om kritisch te denken en GenAI-output te beoordelen zonder dat ze eerst veel tijd hoeven te besteden aan het uitvoeren van traditionele taken. Volgens Lowmaster kan dat wanneer het management zorgt voor het opbouwen van een peerreview-structuur. De nieuwkomers kunnen daar in een veilige omgeving onderling praten over de uitdagingen waar ze tegenaan lopen, maar ook hun successen met GenAI delen en best practices uitwisselen.

Kennisoverdracht organiseren

Het instellen van een structuur voor kennisoverdracht is ook belangrijk. Jong talent moet laagdrempelig toegang hebben tot ervaren collega’s zodat zij leren hoe processen in de organisatie horen te lopen. Het is niet per se nodig dat de junior en expert regelmatig samenwerken, als de kennisuitwisseling maar tot stand komt.

GenAI kan zelf ook helpen om beginnende werknemers snel vertrouwd te maken met verantwoord beslissen door hun in een risicovrije, maar realistische omgeving praktijkvoorbeelden voor te schotelen.