Productiviteitswinst AI vaak ingezet voor meer automatisering en talentontwikkeling

De inzet van AI leidt bij veel bedrijven tot productiviteitswinsten, die vervolgens worden gebruikt om AI verder te versterken, personeel op te leiden en klantbeleving te verbeteren. In plaats van banen te schrappen, investeren organisaties in hun mensen en in verantwoorde AI-toepassingen.

Die conclusie trekt adviesbureau EY uit onderzoek onder 500 beslissers uit diverse Amerikaanse industrietakken. Bijna de helft van de ondervraagde bedrijven investeert de productiviteitswinst die wordt behaald met AI terug in een uitbreiding van de inzet van AI. Slechts 17 procent van de respondenten gaf aan dat AI tot banenverlies heeft geleid. De meeste bedrijven kiezen ervoor om hun personeel te behouden en te versterken in plaats van te verminderen.

Investeren in AI-geletterdheid

Volgens EY is investeren in menselijk talent essentieel, omdat AI niet kan vervangen wat mensen uniek maakt, namelijk creativiteit en beoordelingsvermogen. Veel bedrijven zetten daarom de AI-winst ook in om personeel bij te scholen, en zo hun concurrentievoordeel uit te breiden.

Uit het onderzoek blijkt ook dat grotere investeringen in geavanceerdere AI meer waarde opleveren. Van de organisaties die 10 miljoen dollar of meer in AI investeren, rapporteert 71 procent grotere productiviteitswinsten, terwijl dat bij organisaties met lagere investeringen blijft steken op 52 procent.

Organisaties besteden ook steeds meer aandacht aan het ethisch gebruik van AI. Van de respondenten verwacht 68 procent meer tijd te besteden aan de ethische randvoorwaarden. Governance wordt gezien als een noodzakelijke voorwaarde voor verdere groei en transparantie naar klanten toe wordt steeds belangrijker naarmate AI breder wordt ingezet.