Een vijfde van softwarebudget gaat naar IT-tools die tot minder omzet leiden

Meer dan de helft van de ondervraagden geeft aan dat softwareprojecten de gewenste ROI niet halen. Bijna de helft ziet kostenoverschrijdingen en een derde wijst op teleurstellende ondersteuning door leveranciers. Die combinatie zorgt ervoor dat implementaties stranden, tools onderbenut blijven en verborgen kosten zich opstapelen.

In de praktijk blijkt dat het gebruiken van dit soort te complexe software vooral meer tijd kost.  Medewerkers besteden volgens het onderzoek gemiddeld zeven uur per week aan het omgaan met inefficiënte software. Het helpt overigens niet dat veel van de ondervraagden aangeeft met teveel verschillende tools te moeten werken. Dagelijks wordt er gemiddeld in vijftien verschillende apps gewerkt en via vier kanalen gecommuniceerd, wat de werkdruk nog verder verhoogt en overzicht bemoeilijkt.

Chaos door onduidelijkheid

De pijnpunten verschillen per afdeling. Teams voor klantcontact missen aanpasbare werkstromen en ervaren vertraging bij herhalende taken. IT‑afdelingen noemen gebrekkige koppelingen tussen systemen, versnipperde tools en verouderde of onhandige gebruikersinterfaces als oorzaken van vertraging.

De stijgende werkdruk op teams door dit soort gebrekkige (implementatie van) software is en blijft voelbaar. Bijna een op de vijf respondenten kent iemand die is uitgevallen of vertrokken door softwaregerelateerde stress. 

Het rapport schetst dat een eenvoudigere en beter doordachte samenstelling van het de software die gebruikt wordt, niet alleen gunstig uit kan pakken voor de budgetten die eraan besteed worden, maar ook nog eens kan helpen om het werkplezier van werknemers te verhogen.