Proef met chatbot overheid in oktober uitgebreid

De proef in Dongen loopt in principe tot 1 oktober, maar wanneer de inzet succesvol blijkt, loopt de proef door tot 31 december dit jaar. In die tijd wordt het aantal taken van de chatbot uitgebreid. Nu nog geeft de virtuele assistent vooral antwoord op vragen die burgers hebben wanneer ze een reisdocument willen aanvragen of een verhuizing willen doorgeven.

Als dat goed loopt, wordt in eerste instantie ingezet op de inzet van de chatbot bij transacties. Dan moet het dus mogelijk worden om via een interactie met de chatbot een verhuizing volledig te regelen. Volgens de VNG-woordvoerder komt dat moment in het najaar.

In oktober gaan ook tien nieuwe gemeenten aan de slag met de chatbot Gem. Zij zullen zich richten op de top 10 vragen over producten en diensten van de gemeenten van ondernemers en burgers. Denk dan bijvoorbeeld over het aanvragen van uitkeringen of vergunningen.

Wanneer de nieuwe pilots van start gaan is nog niet exact duidelijk. De inrichting en vulling van de tool kost tijd en capaciteit van betrokkenen. Volgens de VNG zijn de eerste positieve reacties op de Gem-chatbot in de gemeente Dongen binnen. Het gebruik wordt gevolgd via de tooling van de chatbot.