Digitale overheid gebruikt door 9 van de 10 Nederlanders

Een afspraak op het gemeentehuis maken, informatie opzoeken, officiële documenten ontvangen… De mogelijkheden om online zaken te doen met de overheid nemen alleen maar toe, en dat geldt ook voor hoeveel mensen gebruikmaken van de digitale overheid. Dat lag in 2022 in Nederland op 93 procent, onderzocht het CBS. Het maken van een afspraak of een reservering wordt het meest genoemd als reden om een overheidswebsite te bezoeken.

Op derde plek in Europa

Nederland behoorde in 2022 tot de top drie van EU-landen met het hoogste percentage inwoners van 16 tot 75 jaar dat gebruik maakte van de digitale overheid. Alleen Denemarken en Zweden moeten we voor ons laten. In koploper Denemarken ligt het percentage op 97 procent. In Roemenië ligt het gebruik van de digitale overheid met 21 procent het laagst. Het EU-gemiddelde in 2022 was 68 procent.

Het gebruik van de digitale overheid ligt het hoogst onder inwoners tussen 25 en 65 jaar, met gemiddeld 94 procent. Onder jongeren tussen 16 en 25 jaar is het iets lager met 91 procent. De groep van 65 tot 75 jaar maakt nog relatief veel gebruik van de digitale overheid: 87 procent deed dat in 2022. Onder de 75-jarigen en ouder zakt dat percentage naar 63 procent.

Problemen: contact, technisch, gebruiksvriendelijkheid

Het CBS vroeg ook naar eventuele ervaren problemen bij het contact met de digitale overheid. Iets meer dan een kwart van de ondervraagden had technische problemen meegemaakt. 17 procent had te maken met gebruiksonvriendelijkheid. Het zetten van een digitale handtekening zorgde bij 16 procent van de deelnemers voor moeilijkheden.

Dit artikel verscheen eerder bij Binnenlands Bestuur, zustertitel van AG Connect.