Gartner: vier verschuivingen bepalen de toekomst van werk

Verschuiving 1: Menselijk vermogen uitbreiden met AI
AI wordt steeds meer een soort "toolmate" om mee samen te werken. Bedrijven moeten manieren vinden om mensen en AI beter te laten samenwerken, zodat medewerkers er sterker van worden — zonder dat mensen hun verantwoordelijkheid kwijtraken. De bedrijven die het beste presteren, gebruiken AI om het inzicht, de creativiteit, het leiderschap en de beslissingen van hun mensen te verbeteren. Niet om die mensen te vervangen.

Technologieën die deze verschuiving kunnen ondersteunen zijn onder meer een AI-avatar van de medewerker, een AI-toolmate, digitale coachingtoepassingen, een digitale tweeling van de medewerker en emotie-AI.

Verschuiving 2: Medewerkers die zich echt aanpassen, niet alleen AI gebruiken
Doordat technologie zo snel verandert, komen er steeds meer gaten in de vaardigheden en flexibiliteit van medewerkers. Bedrijven hebben mensen nodig die blijven leren, goed kunnen samenwerken met verschillende afdelingen, en zich makkelijk kunnen aanpassen aan nieuwe rollen.

Bedrijven die hierop voorbereid zijn, investeren in: kennis over AI, het bijhouden van vaardigheden, flexibiliteit, en het begrijpen van hoe mensen het beste werken. Ook zorgen ze dat hun leidinggevenden zelf ook AI-vaardig zijn.

Verschuiving 3: Context, beoordelingsvermogen en betekenis verdiepen
Naarmate AI dieper verankerd raakt in meer bedrijfsprocessen, lopen organisaties een groeiend risico dat context, menselijk beoordelingsvermogen en institutionele kennis verloren gaan. Toekomstbestendige bedrijven zullen systemen ontwerpen die de kwaliteit van besluitvorming versterken, menselijk toezicht behouden en ervoor zorgen dat medewerkers niet alleen begrijpen hoe een proces wordt uitgevoerd, maar ook waarom het op die manier gebeurt.

Technologieën die CIO's kunnen overwegen zijn onder meer conversationele gebruikersinterfaces, platforms voor decision intelligence en generatieve UI.

Verschuiving 4: Een basis leggen voor samengestelde waarde
Succes op lange termijn hangt af van meer dan alleen de adoptie van alledaagse AI-tools; het gaat om het creëren van omstandigheden waarin elke toepassing sneller, goedkoper en veiliger is dan de vorige.

Gartner verwacht dat in 2027 driekwart van de bedrijven die AI vooral gebruiken om kosten te besparen, achterop zullen raken. De bedrijven die wél winnen, zijn degenen die de besparingen herinvesteren in innovatie en het bijscholen van hun mensen.

Technologieën die CIO's kunnen helpen deze verschuiving mogelijk te maken zijn onder meer AI-aangedreven wearables, domeinspecifieke generatieve AI-modellen, belichaamde AI (embodied AI) en vibe coding.