‘We hebben speedbootjesgedrag nodig’
- Techsupport is voor zij-instromers een haalbare route de IT in, met ruimte om door te groeien.
- Een strenge selectie en persoonlijke begeleiding maken het traject succesvol.
- Opschalen is lastig, maar uitbreiding naar andere sectoren, zoals semicon, biedt mogelijkheden.
- Lees ook: Zij-instromers kunnen personeelstekort IT oplossen
© Shutterstock
De IT-wereld zoekt zich suf naar personeel. In Zuidoost-Brabant scholen Chrétien van Geet (Summa) en Robbert Lexis (UWV) elk jaar veertig werkzoekenden om tot techsupportmedewerker, en het overgrote deel vindt een baan. Opschalen? Dat is lastiger dan je denkt.
Het klinkt zo simpel: bij het UWV signaleert senior werkgeversadviseur Robbert Lexis dat mensen niet aan de slag komen in de IT, en dat bedrijven goed personeel nodig hebben. Een onderwijsinstelling wil meewerken, en dan is een plus een drie, toch? Dat valt tegen. Robbert: ‘Eerdere zij-instroomtrajecten op hbo-niveau bleken complexer dan we dachten. Vanuit het werkveld kregen we het advies: richt je op mbo-functies, dat is beter behapbaar.’
In techsupport zag hij een gat in de markt. ‘Dat is een mooie instapfunctie met doorgroeimogelijkheden en een goed toekomstperspectief. Nu organisaties steeds meer AI toepassen, blijft er behoefte aan medewerkers die gebruikers ondersteunen, systemen beheren en complexere technische vraagstukken oplossen.’
Chrétien van Geet, projectleider van Typisch IT en docent ICT bij Summa, kan dat beamen. ‘Normaal gesproken is techsupport een functie voor jonge mbo’ers, die niets liever willen dan door, door, door. Dus er is altijd behoefte aan nieuwe mensen.’
Klaar in drie maanden
Samen met Brainport Development ontwikkelde het tweetal Typisch IT, een initiatief waarbij deelnemers in drie maanden worden opgeleid tot techsupportmedewerker. Het initiatief heeft plek voor maximaal vijftig deelnemers per jaar, in groepen van gemiddeld tien. Deelnemers zijn 25 tot 60 jaar oud, met een opleiding van mbo 2 tot wo. De opleiding is fulltime, en na drie maanden hebben de deelnemers drie waardevolle papieren in de pocket: een mbo 4-certificaat, en twee Engelstalige industriecertificaten, die ze grotendeels via zelfstudie behalen. Ook biedt het programma achttien workshops en een persoonlijke jobcoach, die ook de eerste maanden in de nieuwe functie bereikbaar is voor advies. De eerste groep startte in de tweede helft van 2023, en inmiddels is er ook een deeltijdtraject toegevoegd dat in zes maanden wordt afgerond, waarbij de lessen ’s avonds worden gegeven.
'Volwassen zij-instromers hebben meer empathie met de mensen die ze helpen'
- Chrétien van Geet (projectleider Typisch IT)
Knowhow genoeg, maar die taal
De toegangseisen voor de opleiding: communicatie, empathie en goede beheersing van de Nederlandse taal. Dat laatste is wel eens lastig, zegt Chrétien. ‘Soms voel je: jij hebt de knowhow en de analytische skills om dit te kunnen, alleen je beheerst de taal niet. Je zou denken dat sommige bedrijven zo internationaal zijn, dat een Engelssprekende helpdeskmedewerker geen probleem is, maar in onze regio wordt toch verwacht dat je Nederlands op een behoorlijk niveau is.’ Leeftijd is daarentegen geen enkele belemmering, merkt hij. Volwassen zij-instromers zijn zelfs beter in klantcontact. ‘Zij hebben soms meer empathie met de mensen die ze helpen. Je moet snappen dat iemand op een gegeven moment gewoon geholpen wil worden. Dat is eigenlijk de basis.’
Blije werkgever
Sommige deelnemers vinden al tijdens de opleiding een baan. Chrétien: ‘We hadden een supergemotiveerde kandidaat met werkervaring als vrachtwagenchauffeur. Nog voordat hij alle certificaten binnen had, was hij al aan het werk. Hij dacht dat dat laatste certificaat niet meer nodig was. Mijn werkgever is heel blij met mij, zei hij, dus laat maar zitten. Maar via zijn werkgever hebben we toch geregeld dat hij tijd genoeg kreeg om dat laatste examen te halen.’
'Sommige deelnemers twijfelen hier en daar aan zichzelf'
- Robbert Lexis (UWV)
Aan tafel
Elk opleidingstraject eindigt met een feestelijke meet and greet, met presentaties van bedrijven en een lunch waarbij bedrijven aan tafel schuiven bij de pas afgestudeerde deelnemers. ‘Een groot deel van de deelnemers vindt tijdens ons traject een baan, soms tijdens die lunch. We zien dat bedrijven elkaar tijdens de meet and greet goed in de gaten houden: heeft eentje een veelbelovende kandidaat gesproken, dan wil een ander bedrijf daar ook graag mee kennismaken. En studenten shoppen ook rond, zij kunnen verschillende werkgevers spreken en uitzoeken wat goed bij ze past.’
Meer, meer, meer
Het succes van Typisch IT smaakt naar meer. Andere afdelingen en regio’s kijken met belangstelling naar wat de twee heren allemaal voor elkaar krijgen. Toch is opschalen niet zo makkelijk. Om te beginnen: zijn er wel genoeg bedrijven te vinden die willen meedoen? Robbert: ‘We hebben een groot aantal bedrijven in ons netwerk. Voor twee keer zoveel deelnemers, moet die kring ook verdubbelen. Niet elk bedrijf heeft namelijk elk jaar vacatures.’
In Zuidoost-Brabant zien zij de perfecte omstandigheden voor hun traject: veel IT-dienstverleners en grote bedrijven met een eigen IT-afdeling, een overheid die wil meewerken en een opleidingsinstituut dat zich inzet. Niet alle mbo-opleidingen zijn namelijk geschikt voor een traject met zij-instromers, legt Chrétien uit. ‘We hebben speedbootjesgedrag nodig, zoals ik het noem: wij moeten wendbaar kunnen zijn om vanuit behoeftes van deelnemers oplossingen te vinden. Dat lukt alleen als de mbo-opleiding die ruimte geeft. En mbo-opleidingen zijn tankers, die hebben een vaste koers en kunnen daar maar moeilijk van afwijken.’
Duurzaam meedoen
De voornaamste kracht van Typisch IT vindt hij vooral de samenwerking tussen werkgevers, onderwijs, UWV en andere partners. ‘Dit is meer dan een kort omscholingstraject met goede begeleiding’, zegt hij. ‘We hebben een aanpak ontwikkeld waarin selectie, scholing, begeleiding en matching bij elkaar aansluiten. Niet het opleiden van zoveel mogelijk mensen staat centraal, maar duurzame arbeidsparticipatie.’
Daarom zoeken ze de groei vooral in de breedte, door hun aanpak toe te passen op andere sectoren, en niet in grotere aantallen kandidaten. Aansluiten bij de semicon-industrie is een mogelijkheid, zien ze. Chrétien zat laatst bij ASML aan tafel. ‘Zij vragen voor IT-functies standaard hbo-niveau of hoger. We hebben gesproken over de mogelijkheid om taken te verschuiven: een deel van het werk uit het functieprofiel van de hbo’er kan worden opgepakt door iemand met mbo-plus, eventueel met AI als hulpmiddel.’ Nog niks concreets, maar zoals dat gaat met relaties en netwerken: het contact is er.
Twijfels
De mannen noemen Typisch IT een ‘warme opleiding’, door de persoonlijke begeleiding en de individuele aandacht. Robbert: ‘Veel van onze deelnemers twijfelen hier en daar aan zichzelf. Dan is het belangrijk dat ze eerst goed landen in techsupport. Daarna kunnen ze doorgroeien. Zo krijg je mensen duurzaam aan het werk.’
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee