AchtergrondAutomatisering GidsPRO Servicemanager is geen magiër De rol van de servicemanager verandert van een hoofdzakelijk operationele – op processen gerichte inhoudelijke – expert naar een...7 min
AchtergrondAutomatisering GidsPRO Leergedrag van mensen is de motor van Itil De afgelopen jaren hebben veel Itil-implementaties niet voldaan aan de verwachtingen van de opdrachtgevers.10 min
