Servicemanager is geen magiër
De rol van de servicemanager verandert van een hoofdzakelijk operationele – op processen gerichte inhoudelijke – expert naar een meer regisserende manager met helicopterview en visie. Volgens de onlangs nieuw verschenen publicaties van ITIL 3 is de nieuwe servicemanager onder meer verantwoordelijk voor het managen van ontwikkeling, implementatie, evaluatie en ongoing management van nieuwe en bestaande producten en diensten.
Shutterstock
Shutterstock