Management

Governance
e-mail

Steeds meer gemeenten beantwoorden e-mail op tijd

E-mailgedragslijn schrijft 2 dagen voor

© CC:0 Pixabay,  Geralt
18 september 2019

E-mailgedragslijn schrijft 2 dagen voor

Gemeenten moeten een eenvoudige vraag die per e-mail is gesteld binnen twee dagen beantwoorden. Inmiddels slaagt 86 procent daarin. In 2018 was dat nog 62 procent. 

Dat constateert Wij Verdienen Beter, dat voor het vijfde jaar op rij onderzoek heeft gedaan naar de bereikbaarheid van gemeenten per e-mail. Het aantal gemeenten dat zich aan de e-mailgedragslijn houdt, is sterk toegenomen dit jaar: van 62 procent vorig jaar tot 86 in 2019.

"De dienstverlening van de overheid moet veel hoger op de agenda", zo las de koning op Prinsjesdag uit de Troonrede. Mensen mogen volgens de koning "eenvoudigweg verwachten aan het overheidsloket goed te worden geholpen." En dat gebeurt steeds beter, ook aan het digitale overheidsloket, constateert Binnenlands Bestuur in dit artikel. 

Lees meer over Management OP AG Intelligence
Reactie toevoegen
De inhoud van dit veld is privé en zal niet openbaar worden gemaakt.