Facebook-storing: pech of gerichte actie?

De impact van de storing was enorm. Voor veel organisaties is Facebook de centrale toegangspoort tot het digitale contact met klanten. Wereldwijd misten mensen hun belangrijkste manier van contact leggen, via WhatsApp, Facebook Messenger of Instagram. Het oplossen van het probleem werd extra bemoeilijkt doordat Facebook-technici ruimten niet binnen konden komen omdat de toegangscontrole contact met dezelfde servers nodig heeft.

Voor Europeanen speelde het probleem zich nog af in de avond maar in de Verenigde Staten voltrok de storing zich op primetime van het sociale en economische leven.

Langzaam druppelen de details binnen over de oorzaak van de storing. Door een fout in de configuratie van de DNS-servers van het bedrijf konden wereldwijd de verzoeken tot contact met de servers niet tot stand worden gebracht. De Border Gateway Protocol (BGP) routes waren verdwenen van internet, merkte Cloudflare-VP Dane Knecht gisteren in een tweet op. Cloudflare gaf een technische uitleg van wat er gebeurde in een blog. Hoe het kon gebeuren dat zo'n cruciaal onderdeel van de dienstverlening van het bedrijf uitviel, heeft Facebook nog niet duidelijk gemaakt.

Wraakactie is een mogelijkheid

De aanhoudende onduidelijkheid voedt de speculaties. Het kan natuurlijk dat tijdens een update van het systeem er iets fout ging. Een medewerker heeft een verkeerde instelling gebruikt of de update bevatte een bug. Maar de oorzaak kan ook een bewuste actie zijn geweest van een ontevreden werknemer.

De storing volgt namelijk op een melding de dag ervoor van een klokkenluider binnen het bedrijf die in een interview met CBS News uit de doeken deed hoe Facebook doelbewust aanstuurt op het verspreiden van opruiende informatie. Daarmee zou het bedrijf gebruikers willen vasthouden en aanmoedigen hun reactie te geven. Dat is weer goed voor de advertentie-inkomsten.