Apple ineens coulant naar reparateurs

Het nieuwe beleid moet helpen om de zware belasting op geautoriseerde partners te verlichten. Die bedrijven worden overspoeld door reparatiewerk voor iPhones met bijvoorbeeld gebarsten schermen of geëlektrocuteerde oplaadpoorten. Het reparatieprogramma waarbij Apple iPhone-onderdelen, gespecialiseerde reparatiegereedschappen en handleidingen voor fixwerk verkoopt, wordt eerst uitgevoerd in de Verenigde Staten. Later volgen andere landen. Het is nog niet bekend wanneer welke andere landen aan de beurt zijn.

Grip en speciale schroeven

De reparatiehulp die nu officieel te koop wordt aangeboden, geldt voor onderhoud aan iPhones die niet meer onder de garantie vallen. MacBooks vallen er niet onder, meldt persbureau Reuters. Verder gaat het bij iPhones niet om reparaties van alle soorten problemen, maar om de meest voorkomende gevallen die buiten de garantie vallen. Tot op heden konden klanten daarmee alleen terecht bij Apple zelf of bij een select aantal geautoriseerde partners van het bedrijf.

Middels het wereldwijde netwerk van ruim 5000 geautoriseerde elektronicaleveranciers probeert Apple controle te houden op reparatiewerk, mede met het oog op de betrouwbaarheid daarvan én de kwaliteit van gebruikte onderdelen. Daarbij hanteert Apple forse hoeveelheden voor minimale afname van onderdelen, door geautoriseerde partners. Een ander middel om grip te houden is het gebruik van speciale schroeven waarvoor apart gereedschap nodig is.

Aanmelden

Nu laat de iPhone-maker deze houding dus enigszins varen. In de aankondiging stelt Apple dat het klanten nu "nog meer opties voor veilige, betrouwbare reparaties" biedt. "Wanneer reparatie nodig is, moet een klant erop kunnen vertrouwen dat de reparatie goed wordt uitgevoerd", verklaart Apple-COO (chief operating officer) Jeff Williams. Onafhankelijke reparateurs, van groot tot klein, kunnen zich bij Apple aanmelden om in aanmerking te komen voor het nieuwe initiatief. Lidmaatschap hiervoor is gratis.