Eerst moet de basis op orde zijn.

Inzicht in psyche gebruiker helpt functioneel beheerder.

Veel organisaties worstelen met de goed invulling van de rol product owner.

Robotic Data Automation kan uitkomst bieden.

Elk ‘Shiny New Thing’ heeft wéér de ABC-uitdagingen.

Lokale lappendeken van apps vormt een duur risico

Global IT Director Greenpeace ziet vooral een positieve rol voor technologie.

Functioneel beheer 3.0 hard nodig voor verdere digitalisering

Wachttijden locaties waren langer, bellen was niet mogelijk.

Betere regie voeren op je SLA met één duidelijke verantwoordelijke aan het stuur

Jouw dienstverlening afstemmen op individuele medewerkers.

Ook met de beste bedoelingen kan je een keer op een foute knop drukken.

6 handvatten

Deze drie Nederlandse softwarebedrijven kenden een uitstekend jaar

Taaie weerstand doorbreken in reorganisatie bij hulpdiensten

Maar de computer faalt toch niet?

Software-engineering gecombineerd met een eigentijdse invulling van ITSM-practices

5 redenen waarom IT4IT Capability Scan de startpunt moet zijn voor jouw ITSM project

Ondanks differentiële updates en andere efficiëntieslagen.

Vidme-embeds handmatig verwijderd.

Faciliteer de eindgebruiker zo goed en zo veilig mogelijk bij hun digitale werkplek.

Apps en Self Service Portalen zijn in ons hedendaagse leven niet meer weg te denken. De ene succesvoller dan de andere

Ahold zet Real User Monitoring in om diepgaand inzicht te krijgen in de digitale ervaring van klanten

Tooling is niet de heilige graal om ook succes te hebben.

4 punten om in het achterhoofd te houden.

Noorse internetprovider TAFJORD legt het uit. 

Deze vijf Nederlandse softwarebedrijven groeien hard, zowel nationaal als internationaal.

2 belangrijke tips om op afstand te werken dankzij ITIL4

Mate van volwassenheid van organisatie bepaalt de uitdagingen bij selectie van ITSM-tool.

Je medewerkers moeten zo productief mogelijk kunnen werken tijdens de thuiswerkperiode