McAfee compenseert getroffen consumenten

McAfee ging er nog even vanuit dat het euvel voornamelijk zakelijke gebruikers zou treffen. Inmiddels is echter duidelijk dat ook consumenten getroffen zijn door de slechte update. Het zou om “een klein percentage” gaan. Het bedrijf zal de kosten betalen die consumenten moeten maken om hun systemen weer aan de gang te krijgen. Voorzover die “redelijk” zijn.

McAfee is niet de eerste beveiliger die klanten compenseerde voor de problemen die zij ondervonden van een slecht werkende update. Trend Micro betaalde in 2005 al eens 8 miljoen dollar aan compensatie aan klanten voor een vergelijkbare actie. Symantec maakte het in 2007 goed met Chinese gebruikers toen een slechte update hun systemen platlegde. Dat gebeurde in de vorm van gratis backupsoftware en gratis verlenging van licenties.