Email nodigt uit tot liegen

Een zorgwekkende ontwikkeling omdat de maatschappelijke trend is dat steeds meer communicatie online plaatsvindt. "We hebben niet de luxe non-verbale signalen bij communicatie over email. In de context van een organisatie laat dat veel ruimte voor misinterpretatie en zoals uit ons onderzoek blijkt, opzettelijke misleiding", stelt onderzoeker en coautheur Liuba Belkin van de Amerikaanse Lehigh University.Zij deed een reeks experimenten met groepen MBA-studenten waarbij zij de eerlijkheid in communicatie test onder verschillende omstandigheden. Daaruit bleek overigens dat hoe beter verzender en geadresseerde elkaar kenden, hoe minder er gelogen werd. De onderzoekers concluderen dat dit in lijn is met eerder onderzoek waaruit zij concludeerden dat het gebruik van email leidt tot een afname van vertrouwen en verminderde bereidheid tot zakelijke samenwerking in vergelijking met pen en papier-communicatie. Email is nog een jong communicatiemiddel en de gedragsregels zijn nog altijd in ontwikkeling. "Het is een sociaal geaccepteerde manier van communiceren maar welke effecten dat heeft in een werkomgeving is een heel ander verhaal", concludeert Belkin uit de onderzoeken.