Eerste certificaten webwinkels uitgereikt

Het certificaat is één jaar geldig. Een accountantsbureau voert vervolgens periodieke hercontroles uit. Alle ruim duizend leden van Thuiswinkel.org moeten uiterlijk eind dit jaar het certificaat hebben behaald. Er bestaan 3 soorten certificaten: voor reiswinkels, voor financiële dienstverleners en voor leden in alle overige branches.

Volgens Nijpels kunnen consumenten die met deze gecertificeerde ondernemingen zaken doen erop vertrouwen dat de organisaties zowel in de praktijk als op papier uitvoerig zijn gecontroleerd. De certificering gebeurt door een onafhankelijke stichting. "Een slager moet immers niet zijn eigen vlees keuren", stelt Nijpels. Voor de certificering wordt gebruik gemaakt van WebQubus, een door KPMG ontwikkelde ontline-tool waarin een vragenlijst is opgenomen.

De certificaten bieden de klanten van webwinkels een aantal zekerheden. Zo kan de consument ervan op aan met wie hij zaken doet, zijn veiligheid en privacy gewaarborgd en is gezorgd voor een veilige betaalmethode. Verder geldt een extra bedenktijd van 14 dagen en is een onafhankelijke klachtenregeling in het leven geroepen. De gecertificeerde bedrijven hanteren algemene voorwaarden die zijn afgesproken met de Consumentenbond.