Aantal klachten over louche webwinkels neemt snel toe

Klachten gaan vooral over webwinkels die niet (tijdig) leveren, niet reageren op klachten of geen geld teruggeven als consumenten binnen de wettelijke bedenktijd het product hebben teruggestuurd. Ook ziet de Consumentenautoriteit het aantal klachten over online dating stijgen. Consumenten melden met name dat het lidmaatschap stilzwijgend wordt verlengd, dat het onduidelijk is hoe je met het bedrijf in contact kunt komen en dat prijzen onduidelijk vermeld staan.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Maatschappij — Shutterstock

© Shutterstock

Het aantal klachten over sms-diensten kwam het afgelopen halfjaaruit op gemiddeld 180 meldingen per maand. In 2010 waren dat er 290. De Consumentenautoriteit brengt deze daling in verband met aanscherping van de zelfregulering in deze markt en juridische stappen tegen malafide sms-diensten.

Oké of ojé
In april heeft de Consumentenautoriteit via ConsuWijzer campagne gevoerd om consumenten te helpen de betrouwbaarheid van webshops te beoordelen. In dit kader werd de Online ShopScan aangeboden, waarmee op basis van een aantal vragen kon worden geconcludeerd of een bepaalde webshop 'oké' dan wel 'ojé' is. Naast advies over de rechten van consumenten, verzorgt de Consumentenautoriteit via ConsuWijzer ook voorlichting.