'Ordina BPO' omgedoopt tot 'Centric FSS'

Volgens ceo Gerard Sanderink van Centric is daartoe behalve afscheid van bijna eenderde van de medewerkers ook een cultuuromslag nodig, niet alleen binnen wat nu dan Centric FSS heet, maar ook bij klanten. Om de uitbesteding van backoffice-activiteiten een verantwoorde zakelijk fundament te verschaffen is volgens Sanderink een rationalisering van processen en software nodig, die verder gaat dan wat de banken gewend zijn vanuit Ordina.

In een interview in Automatisering Gids, enkele weken na de overname, zei Sanderink met klanten die zijn visie op de aanpak van de BPO-activiteiten niet delen, ‘een goed gesprek’ te willen voeren, waarbij voortijdige beëindiging van de sourcingrelatie zeker een optie zal zijn. Naar informele bronnen melden, zouden twee bancaire klanten die route inmiddels gekozen hebben. Maar Centric en de banken in kwestie stellen zich formeel op het standpunt dat 'nog geen beslissing' is gevallen over de uitbestedingsrelatie.