Microsoft versoepelt hulp met oude service packs
Tot dusver was het staand beleid bij Microsoft dat klanten die belden met vragen over verouderde service packs, werden afgewimpeld, zei supportmanager Jared Proudfoot tegen Computerworld. In het vervolg mogen de supportmedewerkers vragen over deze service packs in behandeling nemen en in beperkte mate helpen bij het verhelpen van problemen. Maar wel tegen een prijs: wie geen supportcontract heeft, betaalt per incident een vast bedrag.
Shutterstock
© Shutterstock
In Amerika zijn de prijzen voor hulp via chat of e-mail 49 dollar en via de telefoon 59 dollar per geval.
De koerswijziging betekent niet dat de officiële termijnen voor de levensduur van producten worden opgerekt. Deze blijven gehandhaafd op 10 jaar voor de zakelijke versies van Windows en 5 jaar voor de consumentenversies. Ook is Microsoft niet van plan langer dan voorheen security updates te leveren.
De maatregel valt samen met het aflopen van de ondersteuning voor Windows Vista RTM (Release To Manufacturing), de versie die in november 2006 beschikbaar kwam voor bedrijven en in januari 2007 voor het brede publiek. Er zullen geen beveiligingspatches meer voor Vista RTM verschijnen. Microsoft drukt klanten daarom op het hart snel op te waarderen naar Vista SP1 of SP2, die respectievelijk in maart 2008 en mei 2009 uitkwamen.
Microsoft ondersteunt een Windows RTM-versie doorgaans minimaal 24 maanden na de introductie van het eerste service pack. Bovendien worden service packs nog 24 maanden ondersteund nadat een volgend SP voor dezelfde Windows-versie is verschenen.
Op de nominatie voor het aflopen van ondersteuning in juli staan Windows 2000 en het nog steeds zeer populaire Windows XP met SP2. Windows 2000 wordt dan helemaal niet meer ondersteund, maar XP-gebruikers die SP3 installeren krijgen nog tot april 2014 security updates van Microsoft.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee