Google worstelt met Gmail-storing

In eerste instantie leek het probleem 0,29 procent van de gebruikers getroffen te hebben; dat zou neerkomen op zo’n 500.000 Gmailers. Maar die schatting werd door Google al snel teruggebracht tot 0,08 procent - zo’n 150.000 GMailers.

Driekwart van de getroffen accounts hersteld
Inmiddels heeft Google naar eigen zeggen de accounts van driekwart van de getroffenen weten te herstellen. De rest zou uiterlijk in de loop van vandaag weer bij zijn mail moeten kunnen. Volgens het bedrijf is de e-mail nooit zoek geweest. Dat impliceert dat er een storing in het authenticatiemechanisme was.

De storing was volgens Ben Traynor, bij Google onder andere verantwoordelijk voor betrouwbaarheid, het gevolg van een software-update; meer details geeft hij niet op het Google-blog.

Teruggehaald van tape
Volgens Traynor kan Google mails nooit kwijtraken. Niet alleen bewaart Google kopieën in verschillende rekencentra, mails worden ook nog eens veiliggesteld op tape. Overigens blijkt uit zijn blog wel, dat Google daar in dit geval ook zijn toevlucht toe moest nemen op de mail te herstellen; daarom duurt het herstel ook zo lang, aldus Traynor.

De gevolgen voor de getroffenen blijven beperkt, zegt Traynor. Mail die tijdens de storing naar mailboxen van getroffenen is gestuurd, is echter niet bezorgd; die is als onbestelbaar geretourneerd naar de afzenders.