Windows 7 dicht 'tevredenheids-gat' met de Mac niet
Apple haalt op de American Customer Satisfaction Index (ACSI) dit jaar een score van 86. Dat is 2 punten meer dan vorig jaar. De voorsprong op de Windows-pc’s van onder andere Acer, Dell en HP blijft 9 punten.
Shutterstock
Shutterstock
Toch deden de Windows-pc’s het niet slecht. De meeste fabrikanten boekten met 3 punten zelfs iets meer vooruitgang dan Apple. De nummer 2 van vorig jaar, Dell, boekte echter maar 2 punten vooruitgang. Bijna alle Windows-pc’s komen daarmee op een tevredenheidsscore van 77.
Directeur David VanAmsburg van ACSI meent dat de Windows-pc’s vooral profiteerden van de komst van Windows 7. Dat neutraliseert volgens hem de negatieve invloed die Windows Vista had op de beleving van consumenten. Daarnaast speelt volgens hem een rol dat de pc-makers zowel hun producten als hun klantenservice hebben verbeterd.
Apple profiteert volgens VanAmsburg vooral van zijn voortdurende innovatie, met de iPad als jongste loot. Daarnaast heeft volgens VanAmsburg de klantenservice, met name ook die in de Apple-winkels, een positief effect op de tevredenheid van de klanten.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee