Zeven doodzonden en tien CRM-geboden
Robbert Bosch schrijft in Automatisering Gids van 6 februari dat een integrale aanpak van CRM vaak problematisch is. Hij stelt dat juist die aanpak een belangrijke oorzaak van teleurstellingen kan zijn. Aan de andere kant onderstreept hij het belang van een goede integratie van CRM-processen en het verbeteren van de afstemming en samenwerking tussen afdelingen.
Shutterstock
Shutterstock