Hogere succesratio IT verhult ingezakte ambities

“Projecten zijn minder complex en dat vergroot de kans op succes” legt executive manager IT Advisory Frank Harmsen van Ernst & Young uit. De bescheidener ambities verklaren bovendien het afnemen van de waardering voor de projecten. 47 Procent van de respondenten geeft aan dat de projecten niet aan hun verwachting voldoen. Een jaar geleden was slechts 42 procent niet tevreden. Ook late oplevering (26 procent) wordt regelmatig genoemd.

Het rapportcijfer voor de algehele tevredenheid daalde van 6,9 in 2009 naar 6,7 nu. Vooral de invoering van een CRM-systeem levert nogal eens problemen op. Bij de ondervraagde bedrijven is er sprake van een breed scala aan ICT-projecten.

Frank Harmsen brengt de toegenomen ontevredenheid over projecten in verband met gebrek aan voorbereiding: "Nog lang niet alle organisaties hebben een vaststaande procedure voor het opstarten van ICT-projecten. Zes op de tien beoordelen de lasten en baten voorafgaand aan de start van een project en bijna 20 procent van de ondervraagde organisaties voert geen financiële sturing uit tijdens ICT-projecten. Ook het stellen van prioriteiten gebeurt lang niet altijd structureel: zes op de tien organisaties stellen geen prioriteiten aan ICT-projecten of doen dit ad hoc."

Van de ondervraagde organisaties doet slechts 22 procent aan gestructureerd ICT-portfoliomanagement. Dit is minder dan vorig jaar, toen was dat nog 31 procent. De grootste daling op dit punt werd waargenomen in de sector handel en distributie, waar tegelijkertijd ook de beoordeling van ICT-projecten het hardst terugliep; van een 7,3 naar een 6,2.