Helpdesk speciaal voor dataverlies

Veelal is de oorzaak van dataverlies een menselijke fout. "Iemand delete per ongeluk het verkeerde bestand. Een ander laat de laptop of externe harde schijf vallen. De computer raakt besmet met een virus of er valt een glas water over", zegt Kees Jan Meerman, Chief Operations Officer bij Stellar Data Recovery Nederland.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

In zo'n situatie slaat de paniek meestal toe en proberen de mensen te redden wat er volgens hen nog te redden valt. Vaak nemen ze dan niet de juiste beslissing. Meerman: "Wanneer er meteen adequaat actie op ondernomen wordt, kan het euvel vaak vrij simpel en snel worden verholpen. Zolang je maar weet wat je moet doen. Onze specialisten wijzen de weg."

Telefonische hulplijn
Ondernemers, zzp’ers en mkb-bedrijven kunnen bellen met de helpdesk van Stellar Data Recovery op nummer 030-7.600.700. Ook is het mogelijk via de website een terugbelafspraak te maken, zodat mensen niet onnodig aan de telefoon hoeven te wachten. "De onzekerheid of ze hun bestanden ooit nog terugzien is al vervelend genoeg", stelt Meerman.

Naast de telefonische hulplijn biedt Stellar ook online ondersteuning via een live chat. Veel mensen vinden een live chat prettig, heeft Stellar gemerkt. Een klant weet vaak niet meteen het antwoord op vragen van de helpdesk en moet dat dan opzoeken. Moeilijk uitspreekbare namen van bestanden kunnen via kopieer en plak in de chat worden gezet, waardoor er geen enkele onduidelijkheid is.