'Slimme' mobieltjes gaan gebruiker boven de pet

Volgens Matthew Bancroft van onderzoekbureau Mformation zijn gebruikers evenzeer gefrustreerd door de telefonische ondersteuning die de helpdesks van telecomleveranciers bieden. Tegenover BBC noemt hij het een paradox dat er een enorme hoeveelheid aan technische mogelijkheden wordt geboden, maar dat gebruikers daarvan nauwelijks gebruik maken. Meer dan de helft van de gebruikers zou het inmiddels al opgeven als een toepassing na een of twee pogingen niet werkt. Volgens Bancroft zou het ingebruiknemen van een nieuwe telefoon niet meer dan een kwartier mogen vergen, maar veel gebruikers zitten een uur of langer te klungelen vooraleer het ding doet wat ze ervan menen te mogen verwachten. Voor de meeste gebruikers is dat bellen, web-browsen, mail-lezen en plaatjes verzenden, maar daarin komen ze nog veel te vaak bedrogen uit, constateert de onderzoeker.