Schattingen financiële schade door cyberincident AH lopen uiteen

 Advocatenkantoor Blenheim berekende alleen al voor Albert Heijn de dagelijkse financiële schade door de misgelopen online omzet op ruim 250.000 euro.

Cor Molenaar, emeritus hoogleraar e-marketing van de Erasmus Universiteit Rotterdam, gaat in totaal uit van ongeveer 10 miljoen euro. "Maar die schade kan exponentieel oplopen als het steeds langer duurt", zegt hij.

Retailexpert Erik Hemmes heeft becijferd dat het omzetverlies in de supermarkten en de misgelopen online-omzet tot nu toe zelfs uitkomt op ongeveer 21 miljoen euro.

Hoewel de winkels van Ahold Delhaize gewoon open zijn, kan het cyberincident ook volgens ING-analisten grote gevolgen hebben voor de onlineverkoop van de groep in het vierde kwartaal. De onlineverkoop is goed voor ongeveer 12 procent van de totale groepsomzet.

Ook de verkoop in fysieke winkels kan volgens de analisten negatief worden beïnvloed door de niet-beschikbaarheid van bepaalde producten doordat verschillende distributiecentra stilliggen.

Het incident kan volgens de analisten bovendien leiden tot reputatieschade voor de groep, zeker gezien het eerdere cyberincident in de Verenigde Staten eind 2024. Ahold Delhaize werd in november 2024 getroffen door een cyberbeveiligingsincident in zijn Amerikaanse netwerk, waarbij volgens ING gegevens van 2,2 miljoen klanten betrokken waren.

Over de oorzaak van dat incident heeft moederbedrijf Ahold Delhaize nog niets bekendgemaakt. Albert Heijn heeft zondag preventief systemen uitgeschakeld, waardoor de app en klantenservice niet beschikbaar zijn en distributiecentra stil kwamen te liggen. Wanneer mensen weer online boodschappen kunnen bestellen en wanneer de leveringen aan de winkels weer op gang komen is onbekend. Albert Heijn heeft hierover woensdagochtend nog geen update gegeven. Bij de supermarktketen is niemand bereikbaar voor commentaar.