Menselijke fout oorzaak IT-storing Amsterdam

Het probleem ontstond bij een update van de software van de firewall. Die blokkeerde vervolgens al het verkeer. Daardoor was geen inlog meer mogelijk voor alle ambtenaren van de gemeente en viel de website en de telefooncentrale uit. Burgers hadden dus geen toegang meer tot de producten en diensten van de gemeente. Alleen aan het loket konden sommige meldingen zoals overlijdensberichten, handmatig worden geregistreerd zodat deze in later stadium konden worden verwerkt in de systemen.

Het probleem deed zich voor rond 10 uur in de ochtend en was pas tegen half elf 's avonds opgelost. Waarom het herstellen van de fout zo lang duurde zoekt de woordvoerster van de gemeente uit op navraag van AG Connect. Er is rond een uur of drie in de middag wel een volledige reset van de systemen gedaan. Dat leverde echter niet het gewenste resultaat op.