Overslaan en naar de inhoud gaan

Whitepapers

Waarom AI essentieel is voor succesvolle ITSM en ITOM

Waarom AI essentieel is voor succesvolle ITSM en ITOM

Waarom AI essentieel is voor succesvolle ITSM en ITOM

AI-technologieën zijn inmiddels de niet-zo-geheime wapens voor het upgraden of moderniseren van ITSM-/ ITOM-mogelijkheden. Om inzicht te krijgen in de status van ITSM en ITOM, ondervroeg IDG in mei 2021 850 IT-managers die actief bij deze disciplines betrokken zijn. Uit dit onderzoek bleek onder andere dat 70% van de respondenten AI ziet als een cruciale danwel zeer belangrijke factor voor ITSM/ITOM. De meest gebruikte implementaties? Chatbots, IT service en helpdesk en Information Security & Compliance. Ook werden ze ondervraagd over de te verwachten operationele voordelen, aan welke randvoorwaarden een AI-oplossing moet voldoen en wat de financiële impact ervan zou zijn.