Traditionele SaaS-bedrijven hebben veel te hard hun best gedaan om ervoor te zorgen dat hun technologie voldoet aan de eisen van de CIO. Gebruikers worden daardoor overspoeld met add-ons, waarvan ze de meeste niet eens gebruiken. Zo gaat de software waar ze elke dag mee werken hen juist tegenstaan. IT-teams hebben liever eenvoudige, snelle software die gewoon werkt. Hoe complexer de softwarepakketten, des te lager de tevredenheid onder gebruikers. Daarmee verdampt het voordeel voor bedrijven.
CX- en EX-organisatie Freshworks heeft onlangs onderzoek gedaan om erachter te komen hoe bloatware invloed heeft op bedrijven. Meer dan 2000 IT-professionals van over de hele wereld, waaronder 900 uit Europese landen, deden hieraan mee.
Het onderzoek analyseerde hun beweegredenen en uitdagingen ten aanzien van hun tech stack. Dat zorgde voor een aantal interessante inzichten.