Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Ben jij een spin in het web die graag samenwerkt en het overzicht houdt? Kom dan werken bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden als

Service Desk Medewerker SAP

Wat ga je doen
Jij hebt als Service Desk Medewerker SAP het overzicht over het SAP & BI landschap en ontzorgt zo jouw team. Dit doe je door samen te werken met je collega’s en hen te ondersteunen wanneer zij tegen issues aan lopen. Je monitort de diverse systemen, voert scans uit en volgt alerts op. Ook ga je aan de slag met bevindingen uit Security Audits. Hierdoor leer je patronen en knelpunten in processen herkennen en hierop speel je in door middel van automatisering. Je zet jouw expertise in door deel te nemen aan projecten.

Is SAP nieuw voor je? Geen probleem! Je leert het on-the-road kennen. Ben je al iets verder in je ontwikkeling, dan bestaat de mogelijkheid om de rol van Scrum Master op je te nemen binnen het SAP & BI team.

Waar ga je werken
Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende IT voorzieningen.

Je bent in deze functie onderdeel van een Agile team met een prettige werksfeer waar je veel vrijheid krijgt. Ervaren professionals en jonge talenten leren hier met plezier van elkaar. Er is alle ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling, en zeer ruime mogelijkheden voor opleidingen en trainingen. Samen met je collega’s met verschillende achtergronden, bouw je snel expertise op en geef je je loopbaan in korte tijd een enorme boost.

Werken bij de Universiteit Leiden betekent dynamiek, kwaliteit die hoog in het vaandel staat en grote diversiteit aan nationaliteiten, vakgebieden en culturen. Kortom een bruisende, ontwikkelingsgerichte werkomgeving waar jouw talenten volledig de ruimte krijgen. De universiteit is ook een plek waar je aansluiting vindt bij jouw persoonlijke idealen.

Flexibiliteit vind je in deeltijdmogelijkheden, verlofdagen, hybride werken en zeer goede en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden. We streven ernaar om met elkaar een fijne inclusieve werkomgeving te creëren, waarin je je welkom en gewaardeerd voelt. Je levert met je eigen unieke talent als Service Desk Medewerker SAP een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het ISSC.

Jouw rol

• Uitvoeren van proactieve monitoring van het SAP & BI landschap aan de hand van beschikbare tooling, processen en procedures op continuïteit, maar ook op het gebied van security.
• Aanscherpen of automatiseren van processen en procedures om efficiënter te werken.
• Oplossen van vragen en incidenten in ons ticket systeem TopDesk.
• Ontzorgen van je team door vragen, incidenten en problemen te stroomlijnen en de voortgang te bewaken.
• Oplossen van bevindingen vanuit Security Audits en Security Scans.
• Inbrengen van kennis en deelnemen aan projecten.

Wie ben jij

• Je beschikt over een afgeronde MBO-4 Informatica opleiding en HBO werk- en denkniveau.
• Je bent proactief, goed in prioriteiten stellen, werkt gestructureerd en neemt eigenaarschap.
• Je vindt het leuk creatieve oplossingen te vinden voor problemen, ook als die zich plotseling voordoen.
• Je houdt van samenwerken en hebt dan ook goede communicatieve vaardigheden.
• Je wilt je ontwikkelen en hebt interesse om meer te leren over IT en systemen, kennis van TopDesk is een pré.
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat kun je van ons verwachten

• Een goed salaris van tussen € 3098,- en € 4257,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, schaal 9 de CAO Nederlandse Universiteiten.
• Zicht op een vaste aanstelling na een jaar goed functioneren.
• Je werkt deels thuis, de werkduur en -tijden zijn flexibel, er is een reiskostenvergoeding en je krijgt 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Je ontvangt jaarlijks 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,3% en je maakt gebruik van een zeer aantrekkelijke pensioenregeling.
• Ruime keuze in je secundaire arbeidsvoorwaarden, zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, je vrije dagen en salaris inzetten voor bijvoorbeeld een sportabonnement en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang.
• Veel aandacht voor goede werkplekken en werkomstandigheden, en uiteraard krijg je een laptop tot je beschikking.

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Beschrijving organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen, kun je in overleg deels thuiswerken en krijg je een laptop van de zaak.

We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt. Zie voor meer informatie de website van ISSC.

Diversiteit
Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar een inclusieve gemeenschap te zijn waarin alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en al hun mogelijkheden kunnen ontwikkelen. We verwelkomen diversiteit in ervaringen en perspectieven omdat zij onze universitaire gemeenschap verrijken en versterken.

Informatie
Vooraanstaand wetenschappelijk onderzoek én succesvol onderwijs is zonder hoogstaande IT ondenkbaar. Jij kunt er mee aan de slag. Voor meer informatie over deze functie of de procedure kun je contact opnemen met Frans Metselaar, a.i. Product Owner SAP Technology ISCC via f.metselaar@issc.leidenuniv.nl of via 06 3927 0243.

Is dit de baan voor jou?
Solliciteer dan direct via de button op deze pagina, we doen ons best dezelfde dag nog contact met je op te nemen.