Support Engineer
40 uur | Assen

ComPromise Domino BV is sinds 2016 onderdeel van de Vincere Groep. De Vincere Groep is een landelijke speler van zeven bedrijven op het gebied van IT, Communicatie en Security. Deze dienstverleners hebben de afgelopen decennia allen hun sporen verdiend op dit gebied. Samen bedienen zij klanten in het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid en de zorg. Met een compleet dienstenpakket, landelijke dekking en de voordelen van lokale nabijheid.

Wat ga je doen?
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het correct leveren van ondersteuning op hardware, software en/of applicaties. Afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingezet op de 1 e of 2 e lijn support.

Per telefoon en e-mail komen verzoeken/incidenten aan van eindgebruikers. Deze worden aangenomen en geregistreerd in een ticket. De 1 e lijn gaat aan de slag met het oplossen van tickets die op naam zijn gezet door de planner.

Verzoeken waar meer expertise voor nodig is om op te lossen worden opgepakt door de 2 e lijn. Dat kunnen ook incidenten zijn die directe aandacht behoeven vanwege de impact aan eindgebruiker zijde.

Voor het verkrijgen van additionele informatie neem je per telefoon of e-mail contact op met eindgebruikers. Eindgebruikers zijn (interne) medewerkers of relaties die je als Remote Support Engineer ondersteunt. Voor een correcte en volledige beschrijving van je werkzaamheden wordt gebruik gemaakt van het registratiesysteem Autotask.

Daarnaast pleegt de 2 e lijn regulier remote beheer op netwerken en is tevens betrokken bij (deel)projecten. Dit kan zowel in de voorbereiding, uitvoering als nazorgfase zijn.

Als laatste sta je er open voor om op vooraf afgesproken momenten mee te draaien in de 24/7 dienst voor onze relaties.

Wij vragen:

• Gedegen kennis van I(C)T verkregen door ervaring, training en/of opleiding op MBO 4 niveau
• 1-3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een pre voor ons is:

• Gedegen kennis door ervaring, training en/of opleiding van onder andere:
• Het Microsoft productfortfolio met name de serverzijde is een pre;
• Office365;
• Kennis van de gangbare netwerkprotocollen (WAN/LAN);
• Meer dan 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

Competenties:

• Klantgericht handelen;
• Stressbestendig;
• Communicatief vaardig;
• Goed kunnen onderscheiden van hoofd en bijzaken;
• Geduldig.

Wij bieden:
Bij ComPromise Domino werk je binnen een klein team van collega’s voor klanten binnen de regio. Dit zorgt voor een fijne collegiale persoonlijke werksfeer waarbinnen je echte relaties met klanten opbouwt. Daarnaast ben je onderdeel van een landelijke team collega’s binnen de Vincere Groep waardoor je alle mogelijkheden van een grote nationale speler hebt op bijvoorbeeld het gebied van kennis delen.

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Solliciteer dan nu! Stuur je motivatiebrief en CV door te klikken op de sollicitatiebutton. Wil je toch eerst meer informatie? Dan kan je bellen naar 088-7306300 en vragen naar Anoek Duijndam.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Wij werken niet samen met recruiters of uitzendbureaus om de juiste toevoeging voor ons team te vinden.

Trefwoorden: support engineer, ict, it, ict support, ondersteuning, vacature Assen, fulltime