ITIL Servicemanager
36 uur | Amstelveen

Ben jij dé ervaren en oplossingsgerichte ITIL servicemanager die ons team komt versterken?

Dan is dit jouw baan!
Als ITIL Servicemanager ben je primair verantwoordelijk voor de processen servicelevelmanagement en incident/problem management. Daarnaast ben je achtervang voor de processen changemanagement en configuratiemanagement. Je pakt daarvoor met initiatief en enthousiasme de regie en coördinatie in de gehele keten van gebruikers tot en met onze ICT-toeleveranciers. Tevens ben je ook in staat om daarvoor de noodzakelijke verbeteringen door te voeren.

Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie. Je bewaakt en monitort het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt bij waar nodig. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering.

Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de bestaande processen. Dat zijn op dit moment de processen Incident/Problem management, Changemanagement en Configuratiemanagement. Daarvoor reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Daarnaast ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL processen, zoals Servicelevelmanagement waar momenteel veel aandacht voor is. Daarbij ben je in staat om op tactisch niveau te acteren en betrokkenen mee te nemen in de noodzakelijke procesveranderingen.

Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake onze IT-dienstverlening. Je rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt HBO/ WO werk- en denkniveau;
• Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert, of minimaal Intermediate Service Transition en Service Operations;
• Je hebt kennis van Agile/Scrum ontwikkelmethoden;
• Je hebt ervaring bij meerdere organisaties in deze rol;
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL;
• Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk);
• Kennis van informatisering bij lokale overheden, hybride en cloud architectuur en Information Security is een pré;
• Je bent accuraat, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij jou?

• Het betreft een functie met uitzicht op een vast dienstverband bij ongewijzigde organisatieomstandigheden;
• Een uitdagende functie in een gedreven, ambitieus en professioneel team;
• Een gezellige werksfeer en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant;
• Een salaris van maximaal € 5169,- bruto per maand (Cao gemeenten, schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek; Inschaling is op basis van kennis en ervaring;
• Collectiviteitskorting bij diverse zorgverzekeraars;
• Een uitgebreid trainingsaanbod bij onze AA-academie waardoor je volop in ontwikkeling blijft;
• De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven.

Wie zijn wij?
De gemeenten Amstelveen en Aalsmeer werken hard aan de digitale transformatie. De stip op de horizon is digitalisering en verregaande automatisering van onze dienstverlening en bedrijfsvoering. Hiervoor is veel nodig, zoals:

• Digitalisering van gemeentelijke dienstverlening verder vormgeven; het opleiden van het bestuur, management en medewerkers om goed te functioneren in een digitale samenleving;
• Het door ontwikkelen van flexibel, plaats- en tijdonafhankelijk werken;
• Onze afdeling A&I laten groeien tot een volwaardige dienstverlener op het gebied van informatisering en automatisering.

Afdeling Automatisering en Informatiemanagement
De afdeling A&I bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur & Servicedesk, Applicaties, Informatievoorziening en Basisinformatie. De afdeling is verantwoordelijk voor ICT beheer en onderhoud, de geo- en basisregistraties, de documentaire informatievoorziening, proces- en projectmanagement en advies. Onze architectuur ontwikkelt zich van een on-premise infrastructuur naar een hybride cloud-architectuur, waarbinnen SaaS-oplossingen en een public PaaS een steeds belangrijkere rol krijgen. Om aan deze beheertaken en ontwikkelingen te blijven voldoen is het belangrijk om te blijven veranderen. Dan gaat het bijvoorbeeld om:

• De doorontwikkeling van de (digitale) informatievoorziening;
• De ontwikkeling van beleid en visie;
• Het vertalen van de (informatie)vraag van de organisatie naar gewenste oplossingen.

Enthousiast geraakt?
Kom bij ons het verschil maken en reageer vóór 20 oktober 2020. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je bellen met Michel Adrichem, teamleider advies en projecten. Vragen over de procedure kun je stellen aan Rick de Bruijn, Corporate Recruiter. Zij zijn bereikbaar via 020-540 49 11. Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp via 06 – 10 14 75 63 (alleen WhatsApp).

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

De AA-organisatie wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom bieden wij ruimte aan iedereen en zetten wij de diversiteit van onze collega’s in om de beste resultaten te behalen voor onze organisatie en de inwoners van Amstelveen en Aalsmeer. Talent als basis, diversiteit als kracht. Vanuit deze visie staan al onze vacatures open voor iedereen.

Trefwoorden: ITIL servicemanager, ITIL, servicelevelmanagement, incident/problem management, changemanagement, configuratiemanagement, procesmanager, hbo, wo, ITIL V3-Expert, Intermediate Service Transition, Service Operations, Agile/Scrum, fulltime, gemeente, Amstelveen, ervaren