IT service level manager
Den Haag, 32 uur per week

Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverlening continu verbetert en dat de samenwerking met onze interne en externe IT-partners vlekkeloos verloopt.

Maak jij het mogelijk?
Als IT service level manager ben jij de schakel tussen de productmanagers, dienstcoördinatoren en onze leveranciers. Je zorgt ervoor dat kwaliteitsverwachtingen helder zijn en dat concrete afspraken (SLA’s en DAPs) worden nageleefd. Jij monitort deze afspraken en grijpt in waar nodig. Je bent een verbindende en daadkrachtige gesprekspartner die draagvlak weet te creëren en resultaten behaalt. En er is meer. Jij bent de IT service level manager die:

• Kwaliteitsverwachtingen expliciet maakt en concrete afspraken opstelt tijdens aanbestedingen of dienstontwerpen.
• Partners aanspreekt op het nakomen van afspraken en relatiemanagement voert.
• Escaleert wanneer de dienstverlening structureel achterblijft.
• Verantwoordelijken en hun teams verbindt met specialisten op kwaliteitsaspecten zoals security, privacy en toegankelijkheid.
• Samen met procesmanagers de continue verbetering van IT-processen bewaakt.
• Leveranciersprestaties evalueert om lopende contracten te monitoren en input te genereren voor toekomstige aanbestedingen.
• Daarbij komt dat je de samenwerking stimuleert van de verschillende ketenpartners en daarmee het gebruik van de IT-processen van de KB. De continue verbetering daarvan bewaak je samen met de procesmanagers op basis van metingen en rapportages.

Ben jij het talent dat wij zoeken?
We zijn benieuwd naar wie jij bent en wat jou bijzonder maakt. Is dat jouw klantgerichtheid gecombineerd met een analytisch vermogen? Geweldig. Zeker als je dit voor deze vacature IT service level manager aanvult met:

• Een afgeronde relevante hbo-opleiding.
• 3 jaar ervaring met IT Service- en Procesmanagement in een Agile omgeving.
• Ruime praktijkervaring met Servicemanagement (ITIL/ASL en BiSL) en Agile werkwijzen.
• Ervaring met operationeel en tactisch aansturen van leveranciers, inclusief escalaties.
• Ervaring met het formuleren van kwaliteitsverwachtingen en meetbare afspraken hierover.
• Kennis van en ervaring met TOPdesk is een pre.

Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Om precies te zijn, valt jouw keuze op onder andere:

• Een brutomaandsalaris tussen € 4.524 en € 6.224 (schaal 11).
• Om te starten een dienstverband voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een goede werk- en privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over hybride werken en flexibele werktijden.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, waarbij de KB 70% van de premie betaalt.
• Een dertiende maand (8,33%).

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor de vacature IT service level manager is een dienstverband van 32 uur per week aan de orde. Lees meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden op www.kb.nl/organisatie/vacatures-en-stages/uitstekende-arbeidsvoorwaarden.

Hoe is het om bij de KB te werken?
De KB is de nationale bibliotheek van Nederland. Wat meer mensen mogen weten, is dat de KB innoveert. Want dat doen we absoluut! Samen met 500 collega’s en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Dit lukt ons door bijvoorbeeld alle digitale publicaties van én over ons land te verzamelen, te bewaren en te delen. En door met elkaar te streven naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen. Zo zijn we er ook voor de allerjongsten met voorleeskoffertjes en voor senioren met tabletcursussen en voor laaggeletterden met taalhulp. Maatschappelijke uitdagingen zoals deze gaan we aan met onze netwerkpartners.

We omarmen de verschillen tussen onze collega’s. Sterker nog: we zien dat verschillen een team sterker maken. Dat ervaren we ook zo in onze afdeling IT- servicemanagement. Deze afdeling ondersteunt de nationale bibliotheek bij het bereiken van verschillende doelen. Het is onze uitdaging te zorgen dat de IT-processen voor de KB soepel verlopen. De afdeling bestaat uit servicemanagers, procesmanagers en het serviceteam.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Wil jij bijdragen aan onze innovatie? Mooi! We kunnen niet wachten om jouw cv en motivatie te ontvangen.

Vragen over de functie? Stel deze aan Stephanie Gertenaar, hoofd informatiebeleid & ITSM, via stephanie.gertenaar@kb.nl of 06 - 81 74 39 88. Vragen over de sollicitatieprocedure? Fiona van Kessel geeft antwoord via solliciteren@kb.nl of 06 - 39 64 52 40.

• Solliciteren kan tot en met 3 september 2024 via het sollicitatieformulier op onze website.
• Zien we voldoende raakvlakken, dan gaan we graag snel met je in gesprek en bellen we je voor een telefonische kennismaking. Bij onvoldoende raakvlakken laten we je dit weten met een e-mail.
• Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees meer hierover in onze privacyverklaring sollicitanten op www.kb.nl/privacy-avg/privacyverklaring-sollicitanten.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.