ICT-servicemanager

Ben je een ICT-servicemanager die graag denkt in oplossingen? Dan zoeken wij jou!

Zorg voor de natuur is een van de taken van de provincies. BIJ12 – uitvoeringsorganisatie van het Interprovinciaal Overleg (IPO) – ondersteunt provincies hierbij. Dit doen we met zo’n 70 collega’s, ieder vanuit onze eigen deskundigheid. Goed opdrachtnemerschap, resultaatgerichtheid en samenwerken vinden we hierbij belangrijk. Kijk voor meer informatie over BIJ12 op www.bij12.nl/over-bij12/.

Provincies maken voor de uitvoering van hun taken gebruik van een aantal gemeenschappelijke applicaties en informatiesystemen. BIJ12 verzorgt het beheer van zo’n 20 van deze applicaties. Voorbeelden hiervan zijn het Zwemwaterportaal dat laat zien waar je veilig kunt zwemmen in Nederland en de Risicokaart die toont welke risico’s iemand loopt in de directe woonomgeving. Binnen de unit Gemeenschappelijke Beheerorganisatie (GBO Provincies) werken we met zo’n 15 medewerkers samen aan applicaties voor verschillende opdrachtgevers. Op dit moment denken we na over een nieuwe inrichting van de unit en de wijze waarop de applicaties worden ontwikkeld en beheerd.

Voor de unit GBO zoeken we een:

ICT-servicemanager
0,89 – 1,0 fte

Als servicemanager ben je voor externe IT-leveranciers het aanspreekpunt binnen BIJ12. Je zorgt ervoor dat er nieuwe afspraken worden gemaakt over de kwaliteit en kwantiteit van de te leveren ICT-diensten. Ook zie je erop toe dat de afspraken worden nagekomen evalueer je de werkzaamheden zodat de dienstverlening afgestemd is en blijft op de behoefte van BIJ12. Jouw werkzaamheden hebben betrekking op contractmanagement, behoeftemanagement, acceptatieteksten en inbeheername van applicaties.

Wat ga je doen?

• Je stelt servicemanagementplannen en servicereviewrapportages op, rapporteert periodiek over prestaties van de dienstverlening, evalueert diverse processen en past deze indien nodig aan in samenwerking met programmamanagers en de unitmanager.
• Je zorgt voor een verdere optimalisatie van de inrichting van Topdesk.
• Je adviseert over en stelt SLA/OLA en DAP op met provincies en leveranciers.
• Je stemt het gewenste dienstverleningsniveau af met provincies, maakt afspraken en legt deze afspraken vast in SLA’s.
• Je organiseert servicereview-bijeenkomsten met provincies en leveranciers en zit deze soms voor.
• Je stelt de beschrijving van de dienstverlening op en evalueert, wijzigt, verifieert en accordeert de SLA.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening conform de afgesproken servicelevels en escaleert afwijkingen die de kwaliteit van de dienstverlening (mogelijk) beïnvloeden bij de klant en leverancier.
• Je bewaakt het escalatieniveau voor de opdrachtgever en leverancier, stelt service verbeterplannen op en distribueert deze.
• Je coördineert acceptatietesten conform de richtlijn van het proces wijzigingenbeheer, stelt de releaseplanning op en neemt deel aan de adviesgroep.
• Je bent verantwoordelijk voor het inbeheernameproces.
• Je fungeert als aanspreekpunt bij de servicedesk van de leverancier m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening. Ook ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van de leverancier van het technisch beheer en het bewaken en onderhouden van de SLA’s met leveranciers en klantorganisaties.
• Je geeft invulling aan en monitort de overeengekomen niveaus van dienstverlening, zowel intern als extern.

Welke kennis en ervaring heb je?

• Je hebt een voltooide hbo-opleiding op het gebied van bedrijfskunde of informatica.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als ICT-servicemanager en ruime kennis van ICT-servicemanagement processen.
• Je hebt ervaring met ITIL V3 Foundation.
• Je kunt goed samenwerken en denken in oplossingen voor de langere termijn.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en goede contactuele eigenschappen.

De volgende kennisgebieden en ervaring zijn een pre:

• Je hebt ervaring met Agile (Scrum) en bij voorkeur ook met Topdesk.
• Je hebt ruime kennis van tools en conceptuele kennis van een administratieve organisatie.
• Je hebt ervaring met het aansturen van externe leveranciers.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een regieorganisatie.
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement en risicomanagement.
• Je hebt overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit. Ook beschik je over een zakelijke instelling en analytisch denkvermogen.
• Je kunt goed projectmatig werken, onder druk presteren en geeft een bijdrage aan de vaststelling en realisatie van de tactische doelen van de unit.

Wat bieden wij jou?

• Een dienstverband van een jaar met de mogelijkheid om dit om te zetten in een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een uitdagende functie in een energieke, flexibele en jonge werkomgeving voor 32 tot 36 uur per week (0,89 – 1 fte).
• Een salaris van minimaal € 3.506,28 en maximaal € 5.008,99 per maand (afhankelijk van ervaring, salarisschaal 11 cao Provincies) op basis van 36 uur per week.
• Naast je salaris een Individueel Keuzebudget (IKB) van circa 22%. Dit is inclusief o.a. 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering. Het IKB kan maandelijks worden uitgekeerd of worden gespaard. Je kunt het ook met voordeel inzetten voor bepaalde aankopen zoals een fiets, opleiding of thuiswerkplek.
• Een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer op basis van OV.
• Een telefoon en laptop van BIJ12.
• Een persoonlijk ontwikkel budget van € 5.000,- per 5 jaar.
• Een moderne en open werkomgeving op loopafstand van Utrecht Centraal Station. In verband met de corona-maatregelen volgen we het advies van de overheid en werken alle collega’s op dit moment tot nader orde zoveel mogelijk vanuit huis.

Reageren op deze functie?
Herken je jezelf in het profiel en competenties en denk je een goede invulling te geven aan deze functie? Stuur dan je motivatiebrief samen met je cv naar HR via vacature@bij12.nl of via het sollicitatieformulier. Doe dit uiterlijk op 9 mei 2021. De kennismakingsgesprekken vinden plaats op vrijdag 14 mei a.s. en op donderdag 20 mei a.s. vinden de vervolggesprekken plaats.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Michel Vaessen (unitmanager) via telefoonnummer 06-25148552 of 085-4862222. Kijk voor meer informatie over werken bij BIJ12 op www.bij12.nl/over-bij12/werken-bij-bij12/.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid wordt voorrang gegeven aan een interne kandidaat.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.