Zeven tips om 'appmoord' te voorkomen

De site verwijst naar doorlopend onderzoek van het blog Flurry, dat sinds 2009 de trouw – of liever trouweloosheid – van gebruikers van apps onderzoekt. Duldde in 2009 maar 25 procent van de gebruikers een mobiele app minstens 90 dagen, in 2012 was de zogeheten ‘retentie’ opgelopen tot 35 procent – nog steeds een laag percentage.

Grote verschillen in houdbaarheid tussen soorten apps

Tegelijk daalde de gebruiksfrequentie van gemiddeld 6,7 keer naar 3,7 keer per week. Het onderzoek van Flurry wijst bovendien op grote verschillen tussen soorten apps. In de categorie ‘financiële budgettering’ overleeft slechts 10 procent van de apps de eerste 90 dagen. Het langst houdbaar blijken weer-apps (55 procent), naslag-apps (54 procent) en apps die sportuitslagen (51 procent) en nieuws (50 procent) bieden.

Volgens Helpshift uit San Francisco, dat zichzelf aanprijst als de eerste mobiele helpdesk ter wereld, hebben ontwikkelaars het zelf in de hand hoe lang wispelturige gebruikers hun apps trouw blijven. Daarbij gaat het bedrijf er op voorhand van uit dat de app in kwestie nuttig, goed ontworpen en aantrekkelijk is – zonder die kenmerken kun je het als aanbieder sowieso schudden. Reviews met slechts één ster in de App Store stoten potentiële gebruikers immers bij voorbaat af.

Alle tips voor ontwikkelaars op een rij

De zeven tips die Helpshift aan appmakers geeft op een rijtje:

1. Alle clichés over de eerste indruk gaan ook voor apps op. Een kwart gooit een gedownloade app al na één keer openen weer weg. Zorg dus dat je nieuwe gebruikers begroet met nuttige boodschappen en een rondleiding door de app.
2. Leer je gebruikers kennen, onderzoek wat bepaalde groepen binnen en buiten je app doen. Probeer uit te vissen waarom sommigen ‘power users’ worden en anderen deserteren.
3. Begin met testen van alternatieve ontwerpen zodra je meer informatie over je gebruikers hebt.
4. Zorg voor ongeëvenaarde service en ondersteuning. Laat gebruikers die vragen hebben, last hebben van bugs of gefrustreerd raken door een update niet in de kou staan. Ze zouden de app kunnen wissen en als ze hun afkeer op sociale media rondbazuinen ben je nog verder van huis.
5. Breng constant verbeteringen aan, mede op basis van tests van alternatieve ontwerpen. Nieuwe features en content helpen verveling onder je gebruikers te voorkomen.
6. Probeer weggelopen gebruikers terug te halen door ze op de hoogte te stellen van recente verbeteringen.
7. Houd de bovengenoemde punten continu en standvastig vol.