Nu het switchen tussen leverancier, winkel of dienstenaanbieder voor afnemers steeds makkelijker wordt, is het voor organisaties erg belangrijk loyaliteit te creëren om klanten aan zich te binden. Personalisatie blijkt daarin een belangrijke rol te spelen.
Thijs Doorenboschis freelance journalist en tekstschrijver. Hij was meer dan dertig jaar vaste redacteur bij AG Connect (voorheen AutomatiseringGids) Meer van deze auteur
