Telco’s houden vast aan klassieke callcenters
Hoewel telecomgiganten als Ben en Dutchtone het financiële belang van adequate klantenservice erkennen, investeren ze niet in moderne, op nieuwe mobiele internetcommunicatietechniek gebaseerde systemen voor selfservice en e-commerce. Kleinere concurrenten als Vodafone, Mobistar en Telecom Italia doen dat, op beperkte schaal, wel. Onder meer door de software van Netonomy te implementeren.
Shutterstock
Shutterstock