Sturing gemeentelijke IT schiet tekort
De grote Nederlandse gemeenten slagen er onvoldoende in een klantgerichte digitale dienstverlening te realiseren. Dat concludeert Ernst & Young op basis van een samen met Informatie Management Groep en het blad Overheid Innovatief uitgevoerd onderzoek. Gemeentefunctionarissen geven vrijwel unaniem aan dat de burger centraal moet staan in dienstverlening, maar dat dit doorgaans niet het geval is.

Shutterstock
Shutterstock