Wat de kwaliteit van de verbindingen betreft zijn de BTG-leden, ruim tweehonderd van de grootste bedrijven in Nederland, altijd wel tevreden geweest over KPN. Maar de manier waarop de ex-staatsmonopolist met zijn klanten omgaat, is de BTG al sinds jaar en dag een doorn in het oog. KPN’s hoogste baas Ad Scheepbouwer kwam vorige week zelf op het BTG-jaarcongres uitleggen hoe hij daarin verandering wil brengen.
