'Outsourcing klantenservice duurder dan in huis houden'
Bedrijven die hun klantenservice outsourcen zijn gemiddeld dertig procent duurder uit dan bedrijven die dit werk door eigen medewerkers laten verrichten. Volgens marktonderzoeker Gartner komt dat doordat veel organisaties verborgen kosten niet zien, zoals de ondersteuning die binnenshuis gegeven moet worden aan de functie die uitbesteed is. Van de bedrijven die hun klantenbeheer uitbesteden om te besparen, lukt het tachtig procent domweg niet om de kosten werkelijk te verlagen.
Shutterstock
Shutterstock