Halverwege de jaren negentig werd duidelijk dat meer gebruikersinbreng nodig was voor verbetering van het succes van ICT-projecten. Inmiddels is het belang van gebruikersparticipatie algemeen erkend als succesfactor voor veel typen projecten. Toch blijkt bij een significant deel van alle ICT-projecten het geleverde resultaat nog steeds niet te voldoen aan de verwachtingen. Bij evaluaties wordt opnieuw de mate van inbreng van de gebruikers als belangrijke reden voor het falen aangegeven.
