Gebruikers in projecten vaak onder grote druk
Halverwege de jaren negentig werd duidelijk dat meer gebruikersinbreng nodig was voor verbetering van het succes van ICT-projecten. Inmiddels is het belang van gebruikersparticipatie algemeen erkend als succesfactor voor veel typen projecten. Toch blijkt bij een significant deel van alle ICT-projecten het geleverde resultaat nog steeds niet te voldoen aan de verwachtingen. Bij evaluaties wordt opnieuw de mate van inbreng van de gebruikers als belangrijke reden voor het falen aangegeven.
Shutterstock
Shutterstock
Het is dus niet genoeg om te zorgen voor voldoende gebruikersinbreng. Kan genoeg of te veel gebruikersparticipatie ook leiden tot vertraging of sterker nog tot het volledig falen van een project?