EXIN: ‘ISO 20000 is geen alternatief voor ITIL3’
Exin presenteerde vorige week de nieuwe certificeringsstructuur voor ISO 20000 aan de Nederlandse opleiders. ISO/IEC 20000 is de internationaal geaccepteerde kwaliteitsnorm voor IT Service Management, waarmee organisaties de kwaliteit van hun IT-dienstverlening aan kunnen tonen. De standaard laat zien volgens welke praktische procedures een organisatie de kwaliteit kan verbeteren van de IT Service Management-processen.
Shutterstock
Shutterstock