De IT-servicemanager is op zoek naar zichzelf
"Ik ben geen ICT’er", roept een servicemanager van een financiële organisatie verontwaardigd op het Itsmf-congres ‘Doe je mee’. Zijn collega beaamt dit volmondig. "Wij zitten ook niet aan de businesskant. En we willen ook niet bij één club horen; we moeten onafhankelijk blijven. Met de implementatie van Itil een paar jaar geleden is voor ons heel duidelijk afgebakend wat onze functie is en daarnaar handelen wij ook."
Shutterstock
Shutterstock