Consument ontevreden over service via telefoon en mail
Nederlandse consumenten zijn niet tevreden over de dienstverlening door bedrijven en organisaties via telefoon en internet. Dat blijkt uit onderzoek van Stichting ITO. Als het gaat om de service van callcenters dan geven de 950 ondervraagde consumenten gemiddeld het rapportcijfer 6,4. De afhandeling van verstuurde e-mails scoort met een 6,1 nog lager. Lange wachttijden wekken weliswaar nog geregeld irritatie op, maar toch geldt de responstijd niet als belangrijkste graadmeter voor tevredenheid.
Shutterstock
Shutterstock