Commentaar: Gemiste kans
Wat wel moeilijk te vergeven zou zijn, is niet leren van fouten. Een van de lessen die telkens weer naar voren komt als weer eens iets hapert of dramatisch uit de hand loopt met de IT van de overheid, betreft het belang van goed opdrachtgeverschap. Dat wil zeggen: de leverancier in gelegenheid stellen om te presteren. Dat geldt vooral bij diensten, die anders dan producten vrijwel altijd vorm krijgen in wisselwerking met de klant. Goed opdrachtgeverschap is een kwestie van cultuur.
Shutterstock
Shutterstock